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XM凌晨点差30拉大到230点差,损客本金

投诉单号:203178 投诉平台:XM 投诉类型:平台交易,止盈止损滑点,点差爆仓问题 维权诉求:赔偿交易损失,索还交易资金 维权金额:394 美元 投诉进度:已回复
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FX110网维权中心 FX110回复 07-15 09:45:21

您好,平台回复关于您的投诉已在第一时间进行详细调查如下:

XM是抛单模式,所有客户的订单都是在市场价格上成交。您一共交易了3笔的GBPJPY#,分别为1.01标准手买单和卖单,是完美锁仓的情况。在完美锁仓下,外汇,黄金和白银商品虽然不占用保证金,但是完美锁仓在净值低至0的时候也会触发爆仓,爆仓的顺序,则是从亏损最多的单子开始强制平仓。

其次,锁仓是锁不住盈亏的,在锁仓的情况下,若点差扩大也会导致账户净值盈亏波动。查看您订单爆仓于平台时间2024年7月10日00:00:32,由于当时是平台时间凌晨时段,交易清淡,流动性较差,造成点差扩大,使您的账户资金不足,预付款比例(预付款比例 = 净值/已用保证金*100%)低于20%而触发爆仓,因此系统以当时的实时报价帮您执行平仓。针对XM保证金与强平标准,您也可以参考官网说明:https://www.xmcnbroker.website/cn/margin-and-leverage 。

E**7 补充投诉 07-11 20:05:50
Xm平台不仅仅点差存在问题,还随意说存在额外出金,随意扣留出金,原本说5月的事,前面一直没说少扣账户了。6月底出金了说5月少扣了,随意扣出金
FX110网维权中心 交易商处理中 07-10 16:46:55
FX110网维权中心 FX110处理中 07-10 16:46:43

您好,此投诉已转达,平台一有回复,我们会跟进在此。

E**7 发起投诉 07-10 16:38:34
xm平台在凌晨时候,故意拉大点差,比如镑日,瑞日,由原来30点左右点差,拉大到230多的点差,故意让投资者损失,在锁仓情况下,也能让爆仓
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